1. Gửi yêu cầu
- Gửi yêu cầu qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ được công bố ở cuối trang này.
- Cung cấp tên tài khoản, tên học viên và email hoặc số điện thoại đã dùng cho tài khoản để người phụ trách xác định đúng dữ liệu.
- Nêu rõ phạm vi: sửa thông tin, xóa tài khoản, xóa dữ liệu học tập, gỡ hình ảnh/nội dung cụ thể hoặc chỉ gỡ liên kết Google/Facebook. Với nội dung cụ thể, gửi kèm đường dẫn hoặc tên lớp/bài học có liên quan.
Phụ huynh hoặc người giám hộ có thể gửi yêu cầu thay cho học viên nhỏ tuổi. Chỉ cung cấp thông tin cần thiết để xác minh tài khoản.
2. Xác minh và xử lý
- Người phụ trách xác minh người yêu cầu để tránh sửa, cung cấp hoặc xóa nhầm dữ liệu.
- Trao đổi về phạm vi xử lý và ảnh hưởng đến quyền truy cập, lịch sử học tập hoặc kết quả đang được sử dụng trong lớp.
- Thực hiện xóa, ẩn dữ liệu hoặc gỡ liên kết trong phạm vi được xác nhận. Nếu có dữ liệu cần giữ lại để xử lý sự cố, bảo vệ hệ thống hoặc hoàn tất việc quản lý lớp học, người phụ trách sẽ giải thích cụ thể.
- Thông báo kết quả qua kênh liên hệ của người yêu cầu. Bản sao lưu có thể cần thêm thời gian để được thay thế hoặc loại bỏ.
3. Thời gian phản hồi
Thông thường Trung tâm Anh ngữ GET sẽ phản hồi trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc. Đây là thời gian phản hồi yêu cầu; thời gian hoàn tất xử lý phụ thuộc vào việc xác minh và phạm vi dữ liệu, sẽ được trao đổi khi tiếp nhận.
4. Gỡ liên kết và xóa dữ liệu trên thiết bị
Nếu chỉ muốn ngừng đăng nhập bằng Google hoặc Facebook, người dùng có thể yêu cầu gỡ liên kết mà không cần xóa toàn bộ tài khoản học tập. Có thể thu hồi quyền truy cập ứng dụng trong cài đặt tài khoản Google/Facebook; thao tác này không tự xóa dữ liệu đã lưu tại Trung tâm Anh ngữ GET.
Để xóa dữ liệu tạm trên thiết bị, người dùng có thể xóa cookie và bộ nhớ website trong cài đặt trình duyệt. Việc xóa dữ liệu trên trình duyệt không thay thế yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản trên hệ thống.
Xem thêm Chính sách bảo mật để biết các loại thông tin được thu thập và cách sử dụng.